为进一步提升龙宫景区一线面客员工服务质量及规范，达到5A级景区服务标准化要求，龙宫旅游公司邀请安顺职业技术学院旅游管理专业、酒店管理专业师资开展景区员工服务标准化实操培训。本次培训组织了公司一线面客部门票务销售部、景区服务部、安全保障部、船 舶运输公司、市场营销部（咨询、导游、讲解板块）从管理人员至员工全员覆盖进行培训。培训前龙宫旅游公司副总经理周文凯同志作培训动员工作及提要求，一是讲事实分析景区现状要求参训人员认清形势高度站位以积极认真的态度面对本次培训，二是严格遵守培训纪律用心听认真学不能以应付心态面对培训，三是对培训所学内容要落实运用到以后的岗位工作中。

培训在安顺职院两位专业讲师的组织配合下以理论加实操的方式开展，理论部分分别从服务用语规范、微笑服务、景区接待服务礼仪规范、站姿坐姿、仪容仪表要求、着装规范、指引手势、服务忌语几大板块进行了图文并茂深入浅出的讲授，倡导景区服务人员在整个服务过程中做到“三先”即先 注视 、先微笑、先问候，“六心”即精心、全心、温心、耐心、专心、细心服务。理论结束后参训人员为两组在讲师分 别带领下开展实操培训，实操以岗位工作中频繁使用及需标准规范的行为为侧重点进行实训，分别对参训人员的站姿、坐姿、微笑 标准、指引手势、蹲姿、服务对话规范等进行操练，培训中讲师认真规范讲解，对每一位参训人员逐一进行纠正指导，全程做到人人受指导、人人受实训。培训后通过反馈本次培训有理论、有实操，参训人员对掌握服务标准化有了更深的认识，对下一步景区服务质量的提升起到了良好的促进作用。